Petra Zwijnenburg werkt als praktijkassistente bij de Rotterdamse verloskundigenpraktijk In den Bolle Buik. “Wij denken met mensen mee, zodat zwanger zijn weer gewoon leuk is.”
Een beetje van alles
“In principe ben ik een assistente, net als een doktersassistente. Dus ik neem de telefoon aan, ik leg de dossiers klaar voor de verloskundigen, ik beantwoord vragen; het is een beetje van alles. Heel leuk, ik doe dit nu vijf jaar en ik doe het nog steeds met heel veel plezier.”
Geen nummertje
‘We zijn een warme praktijk, dus niet puur zakelijk. Wij denken met de mensen mee, zodat zwanger zijn weer gewoon leuk is. Ze mogen ook altijd langskomen als een vraag hebben of ergens mee zitten, als ze zich ergens zorgen over maken. Ik vind altijd wel een gaatje.
Dat is ook mijn sterke kant, namelijk dat ik al onze zwangeren goed ken. Ik zie de dames alle negen maanden, elke keer als ze langskomen voor een afspraak en dan bouw je toch een band op. Je bent bij ons geen nummertje.
Mensen komen ook op de website af omdat die zo’n warme uitstraling heeft. Soms krijgen we zelfs aanvragen van de andere kant van Rotterdam. Die moeten we dan jammer genoeg afwijzen, want dat gaat gewoon niet en dan zeggen ze soms ‘He wat jammer, want jullie hebben zo’n leuke website’.”
Technische ontwikkelingen
“We zijn twee jaar geleden verhuisd naar een super mooi pand en nu hebben we onze eigen echo-apparaat. Dat trekt mensen toch wel aan, die technische ontwikkelingen. Daar komen ze echt voor.”
Veeleisender
“Ik vind zwangere dames wel veeleisender dan toen ik vijf jaar geleden begon. Dat geeft niks, iedereen is veeleisender geworden, maar je merkt het wel. Mensen weten wat er voor technische ontwikkelingen zijn, ze lezen alles op internet. Dan komen ze binnen met jeuk aan hun linker teen en dan hebben ze zelf de diagnose al gesteld. Dan denk ik wel eens ‘Lees nou niet alles op internet’, maar ja. Zeker qua echo’s zijn ze meer gaan eisen dan vijf jaar geleden. Je krijgt er maar twee vergoed maar dan komen ze binnen en dan willen nog een echo. En als we dan zeggen dat het niet gaat dan zeggen ze ‘maar, ik heb speciaal mijn moeder meegenomen’. Ze eisen het op en dan zien ze wel, zo’n idee zit daar achter.”
Een gezonde ziekte
“Wij noemen onze ‘klanten’ cliënten of zwangeren. Geen patiënten, want patiënten zijn ziek en zwanger zijn is geen ziekte. Als ze hier binnen komen zijn ze niet ziek, zwanger zijn is een gezonde ziekte.”
Wat maakt jouw praktijkassistente een echte topper?
De assistente speelt een belangrijke rol in een verloskundige praktijk… waardoor is jouw praktijk assistente een echte uitblinker? Deel jouw verhaal hieronder!
Wij verzorgen een welverdiende bos bloemen voor de assistente uit het beste verhaal!
Angelina,
Onze praktijkondersteuner! Woorden doen te kort, woorden zijn er niet genoeg.
Toch zal ik een poging wagen.
We kennen elkaar nu al weer ruim 11 jaar. Lief en leed hebben we met elkaar gedeeld. Ik heb je kinderen zien groot worden, je diploma voor homeopathie zien behalen, een praktijkruimte horen inrichten….
Toen kwam het punt dat we beide op straat stonden, nu 31/2 jaar geleden. We keken elkaar eens aan, wat nu? Scheiden onze wegen of gaan we samen iets doen? Dat laatste werd het. En wat ben ik je nog steeds dankbaar. Al die tijd doe ik met plezier mijn werk als verloskundige, dankzij jou!!
Je bent mijn maat (sinds 2maanden onze maat). Jij verenigt in je een praktijkmanager, assistente, technisch medewerker, projectontwikkelaar, financieel directeur, administratief medewerker, telefoonverkoop-afpoeieraar, moeder (voor onze onzeker moeders) en een zakdoek (om al mijn en andere tranen op te drogen). Je luistert en vraagt, geeft gevraagd en ongevraagd advies. Herkent onze clienten aan hun stem als ze alleen bellen met hun voornaam (of ook als ze die vergeten). Jij zorgt er voor dat ik voor 200% de tijd en energie heb om voor onze zwangeren te gaan.
Ik ben vast nog dingen vergeten. Dus kortom een duizendpoot met alleen maar rechter gouden handen!
Ook in bloemen is niet uit te drukken wat je betekenis is voor mij en voor onze praktijk. Toch vind ik dat je dit bosje bloemen meer dan wie en wat ook verdient hebt!
verloskundigenpraktijk Goed Begin
Onze assistente is de spil van de praktijk.
Als ze op vakantie dreigt te gaan slaat de paniek toe.
Als ze op vakantie is, is er chaos in de tent.
Als ze zou besluiten definitief te vertrekken zijn we compleet ontspoord!!
Dank Yvonne!!
Geboortehuis
onze
R egelaar,
E nthousiast
G ezellig
I nitiatiefrijk
N iks is te veel
A ltijd voor iedereen klaar staan.
Wat voelen we ons rijk met onze Regina!
We wensen iedereen zo’n praktijkassistente toe.
Tyge Tank! Carla Dochter & Zn.
Verloskundepraktijk Dochter en Zn
Onze praktijkassistente Heleen Oosterbroek heeft onze praktijk compleet gemaakt. Voor haar komst, nu ruim 3 jaar geleden, deden we alle administratie zelf. Wat een verademing dat we ons weer meer konden focussen op de clientencontacten toen Heleen kwam. Maar dat was nog maar een klein pluspunt van de vele die er bleken te zijn. Ze digitaliseerde ons archief, staat steevast ‘s morgens klaar met een kop thee, spreekuren liggen voorbereid klaar, agenda’s staan volledig ingepland en ze is zeer gemotiveerd om bij te leren en heeft alle cursussen van de AvM voor praktijkassistentes gevolgd. Ze is het eerste aanspreekpunt aan de balie en maakt voor iedere zwangere en partner tijd voor een geïnteresseerd gesprekje. Omdat binnen onze praktijk de populatie allochtonen en lage SES relatief hoog ligt, is Heleen een kei geworden in het communiceren met iedereen op zijn of haar eigen niveau. Haar ‘scores’ bij onze clientenenquetes zijn steevast een 9 of 10! Daarnaast de gezelligheid, de persoonlijke interesse en betrokkenheid in ons allen en het vertrouwen wat er wederzijds is, maakt dat wij zwaar onthand zijn als ze op vakantie is…. Eens te meer realiseren we ons dan dat we echt niet meer zonder haar kunnen.
Heleen, je bent een kei! Dank voor al je inzet voor de praktijk en de zwangeren en partners van Nijmegen-West maar vooral voor de geweldige collega die we in jou hebben gevonden! Die bos bloemen heb jij dik verdiend!!
Verloskundige Praktijk Nijmegen West
Mag ik dan hier vertellen hoe ik in mijn nopjes ben ben met ‘mijn bazen’ (waaronder Charlotte hierboven):
Nadat ik ze op dit item had gewezen, (kan toch moeilijk iets over mijzelf hier gaan opschrijven), kreeg ik enkele dagen later een groot en prachtig boeket met de woorden: “Yvonne, je hoeft echt niet op de jongens van Onatal te gaan wachten om te laten zien hoe blij we met je zijn….”
🙂
Geboortehuis
De jury heeft het er erg moeilijk mee gehad, maar de winnaars zijn bekend! De welverdiende bloemen zijn onderweg!
Microware automatisering
beetje laat, maar bedankt voor mooie bos bloemen. Regina was er blij en vereerd mee!!
Verloskundepraktijk Dochter en Zn